Политика возвратов

Редакция от 23 октября 2026 года.

Если платёж подтверждён, но доступ не активировался, не оплачивайте повторно. Сохраните идентификатор заказа и обратитесь в поддержку.

1. Когда выполняется полный возврат

один заказ ошибочно оплачен несколько раз;
провайдер подтвердил оплату, но доступ не был предоставлен и проблему невозможно устранить;
сумма списана, а заказ получил окончательный статус ошибки без предоставления доступа.

2. Активированный доступ

После активации цифрового доступа возврат рассматривается индивидуально с учётом фактического использования и требований применимого законодательства. Несогласие с аналитическими данными, результатом ставки или правилами сторонней площадки само по себе не означает дефект сервиса.

3. Как направить запрос

Перед обращением проверьте статус оплаты и аккаунт входа. Повторно оплачивать заказ для проверки не нужно.

Напишите в чат поддержки VILKA о проблеме с оплатой. Сотрудник подскажет, как безопасно передать Telegram-аккаунт, идентификатор заказа, дату, сумму, валюту и причину запроса. Не публикуйте эти данные в общем чате и никому не отправляйте seed-фразы, приватные ключи или пароль от кошелька.

4. Криптовалютные возвраты

Возврат производится после проверки платежа. Сеть, доступный актив, комиссия и курс могут отличаться от момента оплаты; точные условия согласуются до отправки возвратной транзакции. Ошибочный перевод на адрес или в сети, не указанные в выставленном счёте, может быть технически невозвратным.

5. Срок рассмотрения

Запрос рассматривается в разумный срок после получения всей необходимой информации. Если требуется проверка со стороны NOWPayments, Platega, банка или блокчейн-сети, срок зависит от ответа провайдера и подтверждений сети.